Atualmente, os profissionais já confiam na IA para realizar quase metade das suas tarefas de trabalho, segundo uma nova pesquisa da Salesforce, CRM de Inteligência Artificial (IA). Embora os trabalhadores se sintam mais confortáveis ​​em trabalhar em conjunto com a IA, começam também a confiar na IA para concluir tarefas que lhes ajudem a poupar tempo de forma autónoma, como escrever código, descobrir insights de dados e redigir comunicações escritas.

No entanto, os profissionais ainda não estão delegam todas as tarefas na IA. A pesquisa da Salesforce mostra que os trabalhadores preferem que tarefas como integração, formação e manutenção de dados seguros sejam supervisionadas por humanos. Os dados também sugerem que o investimento no conhecimento e na formação gera confiança num futuro com IA autónoma.

À medida que a tecnologia avança, as pessoas têm uma ideia de um futuro em que a IA poderá operar inteiramente por si própria. Esta pesquisa da Salesforce, que contou com entrevistas a cerca de 6.000 pessoas em todo o mundo, revela que os trabalhadores estão entusiasmados com um futuro impulsionado pela IA. Os profissionais também enfatizam a importância de um toque humano à medida que constroem confiança, conhecimento e experiência com ferramentas de IA.

O novo relatório indica que, a nível global, os trabalhadores – especialmente os líderes, acreditam num futuro autónomo e já estão a transferir tarefas para a IA. Os líderes confiam na IA para fazerem o seu trabalho em maior percentagem do que os colaboradores – os líderes confiam na IA para fazer 51% do seu trabalho, enquanto os trabalhadores abaixo confiam na IA para fazer 40%.

• Hoje em dia, os profissionais já confiam na IA para realizar cerca de 43% das suas tarefas de trabalho, indicando uma mudança entre os trabalhadores para a transferência de tarefas para a IA.
• 77% dos trabalhadores, a nível global, vão acabar por confiar na IA para operar de forma autónoma. Este número inclui:
  • 10% dos trabalhadores globais que atualmente confiam na IA para operar de forma autónoma.
  • 26% dos trabalhadores globais que vão confiar na IA para operar de forma autónoma em menos de três anos.
  • 41% dos trabalhadores globais irão confiar na IA para operar autonomamente dentro de três ou mais anos.

Embora os trabalhadores prefiram a colaboração humanos-IA, começam a confiar na IA para lidar sozinha com determinadas tarefas.

• Hoje, 54% dos trabalhadores globais confia nos humanos e na IA para realizarem a maioria das tarefas de trabalho em conjunto.
• Quando questionados se estes trabalhadores confiavam na IA para realizar qualquer uma destas tarefas de forma autónoma, a resposta, para um pequeno grupo, foi algumas. As tarefas que se sentiram confortáveis ​​em transferir para IA autónoma incluíam:
  • Escrever código: 15% confia na IA para escrever código de forma autónoma.
  • Pesquisar insights de dados: 13% confia na IA para descobrir insights de dados por conta própria.
  • Desenvolver comunicações: 12% confia na IA para desenvolver comunicações internas e externas sem a ajuda de um humano.
  • Atuar como assistente pessoal: 12% confia na IA autónoma para atuar como assistente pessoal.
• Outras tarefas, segundo os entrevistados, exigem o envolvimento de um ser humano neste momento. É mais provável que os trabalhadores globais confiem apenas nos humanos para fazer o seguinte:
  • Ser inclusivo: 47% confia apenas nos humanos para serem inclusivos.
  • Integrar e formar: 46% confia apenas em humanos para integrar e formar colaboradores.
  • Manter os dados seguros: 40% confia apenas nos humanos para manter os dados seguros.

O envolvimento e a capacitação humana podem abrir caminho para um futuro de IA autónoma.

• O envolvimento humano é necessário para construir confiança na IA.
  • 63% dos trabalhadores, a nível global, afirma que um maior envolvimento humano aumentaria a sua confiança na IA.
• As preocupações com a IA podem advir da falta de compreensão. 54% dos trabalhadores, a nível global, afirma não saber como a IA é implementada ou gerida no seu local de trabalho.
  • Os profissionais que têm conhecimento sobre como a IA é implementada e gerida no seu local de trabalho têm 5 vezes mais probabilidades de dizer que vão confiar na IA para operar de forma autónoma nos próximos dois anos do que aqueles que não têm conhecimento.
• A formação pode ser outra peça fundamental para uma autonomia de confiança.
  • 62% dos trabalhadores afirma que mais oportunidades de desenvolvimento de competências e formação aumentaria a sua confiança na IA.
    

“Os profissionais estão entusiasmados com um futuro impulsionado pela IA e a investigação mostra-nos que o envolvimento humano pode ajudar-nos a lá chegar. Ao capacitar os humanos no comando dos atuais sistemas de IA, podemos construir confiança e impulsionar a adoção – permitindo aos trabalhadores desbloquear tudo o que a IA tem para oferecer.” – Paula Goldman, Chief Ethical and Humane Use Officer.