A Salesforce anunciou o Marketing Cloud Next, uma evolução da sua principal solução de marketing — e o fim do tradicional marketing “não responder”. Mais do que o lançamento de um produto, trata-se de uma redefinição estratégica do próprio marketing, impulsionada por agentes autónomos de IA que atuam como colaboradores sempre disponíveis. Desenvolvido nativamente na Plataforma Salesforce, o Marketing Cloud Next dá vida ao marketing de agente com dados acionáveis, fluxos de trabalho interdepartamentais e agentes autónomos de IA integrados em todo o funil do cliente.

Estes agentes de IA transformam mensagens “não responder” em interações de agentes — onde cada canal se torna numa conversa bidirecional. E, nos bastidores, assumem tarefas complexas como a montagem de campanhas, otimização de desempenho e personalização 1:1 a uma escala anteriormente inatingível.

Ao contrário de outras plataformas de marketing que simplesmente acrescentam funcionalidades de IA a sistemas antigos, o Marketing Cloud Next foi desenvolvido de raiz para o marketing de agente, com agentes de IA que não se limitam a ajudar — eles atuam. Gerem de forma autónoma tarefas complexas como: “criar uma campanha para aumentar a notoriedade da nova linha de produtos entre clientes de elevado valor”. Noutras plataformas, os agentes de IA funcionam como ‘estagiários’ — necessitam de instruções detalhadas e supervisão constante. O Marketing Cloud Next muda esse paradigma. Com tecnologia Agentforce, os seus agentes de IA operam como membros experientes da equipa, que compreendem o negócio, tomam iniciativa e geram resultados, permitindo que os profissionais de marketing  se concentrem na estratégia, na criatividade e na construção de relações duradouras com os clientes.

E como o Marketing Cloud Next está integrado na Plataforma Salesforce, estes agentes de IA não se limitam ao marketing — atuam também nas áreas de Vendas, Serviço e Comércio, orquestrando uma experiência personalizada 1:1 ao longo de todo o funil do cliente.

“Com o Marketing Cloud Next, estamos a oferecer aos profissionais de marketing mais do que funcionalidades com IA — estamos a entregar uma solução completa de marketing agente”, afirma Steve Hammond, Vice-Presidente Executivo e Diretor Geral da Marketing Cloud da Salesforce. “O Agentforce transforma a forma como o trabalho é realizado, mas não substitui os profissionais de marketing — potencia-os. Ao libertá-los das tarefas manuais e repetitivas, o Agentforce permite-lhes foco na estratégia global e no impacto que geram em todo o negócio.”

O que é o Marketing de Agente (Agentic Marketing)?

Lançar uma campanha de produto nos dias de hoje é uma verdadeira corrida contra o tempo, com os profissionais de marketing a terem de lidar com um ritmo acelerado, pressão constante e uma gestão cada vez mais difícil.

Entretanto, os clientes são cada vez menos tolerantes e as suas expectativas quanto a experiências personalizadas e fluidas nunca foram tão elevadas. Um em cada três clientes abandona uma marca após apenas uma má experiência, e 69% esperam interações consistentes entre departamentos. Apesar de 75% dos profissionais de marketing estarem a experimentar IA, apenas 32% dizem estar a utilizar os dados de forma eficaz para criar experiências relevantes. Esta desconexão entre a adoção da IA e o seu impacto real é precisamente o que torna o marketing de agente tão urgente.

Impulsionado pela IA de agente, o marketing de agente recorre a agentes autónomos de IA que personalizam e conectam experiências em todos os pontos de contacto com o cliente. Ao contrário da automatização tradicional, os profissionais de marketing definem a estratégia — por exemplo, “aumentar a fidelização entre clientes em risco” — e os agentes de IA tratam da execução. Criam conteúdos, constroem audiências, personalizam mensagens, otimizam o desempenho e gerem a passagem de informação entre equipas e canais. Em vez de alternar entre ferramentas e correr atrás de aprovações, os profissionais de marketing ganham tempo para o que realmente importa: estratégia, criatividade e crescimento.

O Marketing Cloud Next apresenta inovações poderosas no campo do marketing de agente, que ajudam as equipas a atuar com mais rapidez, a escalar o envolvimento com os clientes e a obter melhores resultados ao longo de todo o funil — tudo a partir de uma única plataforma.

Criar:
As melhores ideias dos profissionais de marketing muitas vezes não chegam a tempo ao mercado, porque a execução de campanhas pode demorar semanas — ou até meses. Com o Agentforce Campaign Creation, é possível criar e lançar uma campanha em poucas horas. Os profissionais de marketing podem colaborar com o Agentforce para gerar um briefing completo da campanha, e depois deixar que os agentes de IA construam a audiência, redijam o conteúdo para email e SMS e configurem a jornada do cliente no Flow. Também é possível ativar dados não estruturados no Data Cloud — diretamente a partir do Marketing Cloud Next — e utilizar conteúdos de novas fontes como Google Drive, SharePoint, Zendesk, blogs e documentos para capacitar a personalização e os insights da campanha.

Envolver:
As mensagens “não responder” prejudicam a relação com o cliente ao bloquearem a comunicação. No Marketing Cloud Next, os profissionais de marketing podem transformar mensagens sem saída em interações contínuas com IA em todos os canais. O Agentforce gere respostas, adapta conteúdos em tempo real e até encaminha para representantes humanos de vendas ou serviço quando necessário. O Agentforce Personalization Decisioning utiliza sinais em tempo real — como comportamento, preferências e intenção do cliente — para recomendar conteúdos e ofertas personalizadas em email, mobile e web. O Agentforce Web Curation monta experiências web individualizadas dinamicamente — adaptando layouts, mensagens e recomendações para cada visitante com base no seu contexto e comportamento.

Qualificar:
Muitos leads se perdem porque a equipa de vendas não consegue fazer o acompanhamento com rapidez suficiente. Com o Agentforce Lead Generation & Management, os agentes de IA adicionam autonomamente leads a programas de nutrição, recuperam pontuações e recomendam conteúdos. Envolvem, nutrem e qualificam leads 24/7 através de web e email, criando abordagens personalizadas, conduzindo conversas em várias etapas e marcando reuniões em múltiplos idiomas. Salvaguardas integradas e pontos de revisão com intervenção humana garantem a qualidade e o alinhamento com a marca em cada fase, permitindo às equipas manter o controlo sem sacrificar a velocidade.

Otimizar:
Hoje em dia, os profissionais de marketing muitas vezes só analisam o desempenho de uma campanha depois de esta terminar, o que dificulta qualquer correção de rumo ou melhoria do ROI. Com o Agentforce Paid Media Optimization, os agentes de IA monitorizam continuamente o desempenho dos anúncios — pausando os que têm fraco rendimento e recomendando melhorias na segmentação e nos gastos, com base em objetivos definidos pelos profissionais de marketing. A funcionalidade Segment Intelligence permite identificar quais os públicos que geram o maior ROI, para que as campanhas possam ser ajustadas com maior impacto. E, graças à expansão da colaboração da Salesforce com o LinkedIn, os profissionais de marketing poderão acompanhar eventos de conversão, sincronizar listas de clientes e empresas para segmentação de anúncios no LinkedIn e aceder aos Audience Insights do LinkedIn diretamente no Marketing Cloud Next e na Data Cloud.