A Salesforce, acaba de lançar o Agentforce 2dx, a mais recente versão da sua plataforma de trabalho digital, para que agentes de IA autónomos e de confiança estejam disponíveis no fluxo de trabalho diário de todos os profissionais. Nesta versão, o Agentforce expande-se além do mundo reativo e iniciado pelo utilizador de plataformas de chat, permitindo que os agentes de IA sejam proativos, trabalhando nos bastidores e sem supervisão humana constante. Com o novo lançamento, será possível desbloquear novos fluxos de trabalho nas empresas e nas suas equipas, que podem agora integrar agentes autónomos nos seus sistemas de dados, lógicas de negócios e interfaces de utilizador existentes, permitindo ainda aos agentes antecipar as necessidades de negócio e tomar medidas de forma dinâmica‌ — ‌melhorando a eficiência, a agilidade e a escala.

O Agentforce 2dx marca também o lançamento de um novo conjunto de ferramentas de low-code e pro-code para os programadores Salesforce configurarem, testarem e implementarem o Agentforce de forma mais segura e rápida, combinada com análises avançadas que ajudam as equipas a monitorizarem, depurarem e otimizarem o desempenho do agente, com dados e orientação em tempo real. Para experimentar estas ferramentas, a Salesforce oferece agora o Agentforce Developer Edition, um ambiente totalmente gratuito onde os programadores podem criar protótipos de agentes utilizando o Agentforce e também explorar as capacidades do Data Cloud, o motor de dados em hiperescala da Salesforce.

A Salesforce anuncia ainda o AgentExchange, um mercado e comunidade de confiança para o Agentforce, integrado na Salesforce, que abre novas oportunidades para que empresas e profissionais parceiros possam participar nas oportunidades de mercado de trabalho digital em rápida expansão. O AgentExchange promete acelerar as implementações do Agentforce com uma biblioteca de modelos e ações prontos a utilizar, poupando tempo e recursos às empresas e permitindo que os parceiros listem as suas componentes para venda, conquistando a sua quota no crescente mercado de agentes de IA. O AgentExchange é lançado com mais de 200 parceiros iniciais e centenas de ações prontas a utilizar – cada uma aprovada por uma rigorosa análise de segurança e apoiada por avaliações de clientes – para criar e implementar rapidamente agentes de IA em diversas profissões e setores.

O Agentforce 2dx, combinado com as novas ferramentas para programadores e o AgentExchange, é lançado com a comunidade Agentblazer, um grupo inclusivo para administradores, programadores, CTOs, CIOs e outros líderes de TI da Salesforce, que podem partilhar as melhores práticas e aprender competências no Trailhead para criarem empresas que priorizam os agentes.

“As empresas têm hoje mais trabalho do que colaboradores, e o Agentforce está a intervir para preencher esta lacuna. Ao ir além do CRM com o trabalho digital, estamos a simplificar, de uma forma como nunca o fizemos antes, o processo de integração de IA de agente em qualquer fluxo de trabalho ou aplicação, para que possa executar tarefas de rotina, potenciar os colaboradores e conectar com os clientes. Com integrações profundas na plataforma de trabalho digital da Salesforce, os CIO’s, líderes de TI e programadores podem construir agentes e automatizar o fluxo de trabalho, levando a maior eficiência, potenciando a inovação e desbloqueando novas oportunidades neste mercado avaliado em 6 biliões (trillion) de dólares”, explica Adam Evans, EVO e GM da Salesforce AI Plataform.

Quase a totalidade (96%) dos programadores acreditam que os agentes de IA irão remodelar positivamente a experiência do programador. A IA de agente representa a próxima evolução da automação, onde os agentes orientados por IA operam de forma independente para executarem tarefas, tomarem decisões e otimizarem fluxos de trabalho, sem supervisão humana constante. Ao contrário dos chatbots de IA tradicionais, que exigem instruções manuais ou programação rigorosa, a IA de agente responde dinamicamente aos dados, em tempo real, e às necessidades de negócio que estão sempre em evolução.

Os mais recentes desenvolvimentos de IA de agente da Salesforce representam um grande salto na forma como as organizações integram os agentes nas operações diárias. Ao incorporar a IA em aplicações, fluxos de trabalho e processos, os agentes de IA para empresas não só vão ajudar, como também vão agir.

Construir e comandar o Agentforce em qualquer experiência ou sistema

A implementação de agentes autónomos para cada interação com clientes e colaboradores exigia uma estratégia de implementação complexa. Agora, os administradores e programadores têm ainda mais recursos para incorporar o Agentforce em qualquer lugar e adaptá-lo para cada caso de utilização com novas ferramentas como:

API Agentforce: integrar o Agentforce em processos de back-end, outros sistemas e diretamente em aplicações com a nova API Agentforce.

Ações ​​do Agentforce: o Agentforce pode agora ser incorporado na lógica de negócio da Salesforce, como o Flow e o Apex. Esta novidade permite que as empresas combinem a automatização clássica do fluxo de trabalho com o raciocínio dos agentes.

MuleSoft para Agentforce: O MuleSoft Topic Center permite aos programadores utilizar linguagem natural para criar tópicos e ações Agentforce a partir de APIs MuleSoft. O MuleSoft API Catalog simplifica o desenvolvimento de agentes de IA ao centralizar o acesso a diversas APIs da MuleSoft, Salesforce e Heroku dentro do Agentforce. Fornece um hub seguro e governado para que os administradores expandam rapidamente os recursos dos agentes com tópicos e ações predefinidos de todos os seus ecossistemas. O conector MuleSoft Agentforce permite aos programadores integrar o Agentforce nos fluxos de trabalho existentes, permitindo que as APIs e as integrações acionem agentes para enriquecimento de dados e execução de ações nos sistemas.